事情不可能像他们想要的那样令人满意.旅游必然会导致消费者对旅游质量的不满意.可能只有个人消费者对这种质量不满意,也可能是因为旅行社确实存在质量问题,但无论如何,消费者有权就质量问题向安全委员会12315或旅游质量管理部门投诉.但是在投诉之前需要注意几个问题。
信访人应当是直接侵犯旅游合法权益的当事人或者法律代理人;投诉的内容和要求应当符合投诉的范围;信访人应当有明确的信访对象、具体的信访事项和事实。
在办理投诉登记手续时,投诉人应提供旅行合同(协议)、团体收据、旅行行程及相关投诉材料.向旅游质量管理部提出投诉的期限为90天,逾期不受理的,由提出请求的人对事实提出异议后计算失效期限。
投诉范围适用于保证金补偿条件:旅行社因自身原因未达到合同约定的服务标准;旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;旅行社资不抵债使旅游者不得不支付旅费的损失。
